Devoir prouver que la neige sur une route donnée a été déblayée est un exercice complexe. Il en va de même pour savoir où se trouvent les conducteurs, ce qu'ils font, la quantité de sel qu'ils utilisent, etc. La liste est longue. Mais ce cauchemar, cette tour de papier, ces appels téléphoniques interminables appartiennent désormais au passé. Aujourd'hui, la tendance est aux outils en ligne, au suivi en direct et à la visualisation en ligne.
Mais par où commencer. Il existe de nombreux outils. Du logiciel complexe totalement intégré à celui de gestion de flotte très basique. Que faut-il choisir ? Par où commencer ? Et est-ce uniquement pour les grandes entreprises et les grandes organisations ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser. Dans cet article, je vais répondre à ces questions et vous mettre sur la bonne voie pour numériser vos services hivernaux.
Pour une partie de vos services hivernaux, il est presque obligatoire de tout avoir sur un ordinateur. Par exemple, si vous possédez une station météorologique, vous devez afficher les résultats sur une interface. Pour votre véhicule, en revanche, c'est moins évident.
Quels sont les avantages d'avoir un logiciel pour acquérir, analyser et exporter les données de votre véhicule ? Grâce à une bonne infrastructure logicielle, vous pouvez obtenir automatiquement toutes les données dont vous avez besoin à partir de vos véhicules. Vous pouvez aussi faire plus que simplement acquérir des données :
- Ajoutez des commentaires et des photos prises par vos chauffeurs.
- Analysez la situation réelle de vos opérateurs.
- Générez des factures ou des rapports directement adaptés à vos besoins.
Ainsi, il n'a jamais été aussi facile de documenter le déneigement d'une route. En deux clics, vous exportez le rapport dont vous avez besoin.
Mais, avant de vous doter d'un logiciel pour toutes les tâches de vos services hivernaux, prenez une minute pour réfléchir, planifier et lire cet article de blog.
Rapidement, vous êtes confronté à une décision importante. Que devez-vous faire avec un logiciel ? Plus vous voulez en faire, plus il est probable qu'aucun logiciel ne pourra à lui seul faire tout ce dont vous avez besoin et qu'une solution sur mesure sera nécessaire. Toutefois, il n'est pas nécessaire de commencer par une solution numérique sur mesure colossale et coûteuse, mais commencez petit et développez vous.
Pour moi, le plus important à rechercher avec un logiciel pour vos services hivernaux peut se résumer en une devise : "Facile à apprendre, complet à utiliser". Pourquoi ? Parce que, au début, vous aurez besoin d'une dans laquelle vous pourrez plonger rapidement, qui ne nécessite pas trop de temps ou de compétences pour débuter et recueillir les données dont vous avez besoin. Mais plus vous l'utiliserez, plus vous en voudrez. Et beaucoup d'intégrations de données ou d'automatisation entre logiciels pourraient s'avérer utiles.
Au début, votre objectif est probablement limité comme "Signaler ce qui a été dégagé et quand". Ce n'est que par l'utilisation de votre logiciel que d'autres avantages apparaissent. Par exemple, connaître la position en direct de vos conducteurs ou obtenir leurs réactions.
Veillez donc à choisir un système qui vous permette de vous développer. L'idéal est de choisir un logiciel qui vous offre toutes les fonctionnalités, quel que soit votre prix. Il va vous aider à trouver comment faire évoluer vos services hivernaux numériques. Une autre façon de mettre en œuvre ce concept consiste à choisir un logiciel de services hivernaux avec un ensemble de fonctionnalités par défaut et des options pour des fonctionnalités plus spécialisées. Par exemple, vous opterez pour un logiciel qui offre l'acquisition de données sur les véhicules en tant que base et l'intégration optionnelle de stations météorologiques.
La prochaine chose importante à vérifier est de savoir si le logiciel que vous sélectionnez offre une API. Une API est un point d'entrée et de sortie pour ce logiciel qui vous permet de l'intégrer à d'autres logiciels. Elle vous permet d'interfacer ce logiciel avec tout autre logiciel qui propose une API.
Ok. Voilà pour l'essentiel. Maintenant, plongeons dans la réalité.
Lorsqu'on entre dans le monde des services numériques, il y a beaucoup de vocabulaire spécifique. Et ça peut vite faire peur. Dans la section précédente, nous avons brièvement décrit ce qu'est une API. Ce n'est qu'un pont entre différents logiciels et outils. Voyons donc les premières étapes pour une sélection et une mise en place réussies des logiciels pour vos services hivernaux.
Comme je l'ai beaucoup souligné au cours de la section précédente, le mieux est de commencer petit. Fixez-vous un objectif clair et limité comme "Toujours savoir où se trouvent mes opérateurs de services hivernaux" ou "Générer des rapports mensuels sur toutes mes opérations de services hivernaux". Ce conseil est particulièrement vrai si vous commencez avec ce genre de services. Vous ne voulez pas en faire trop. Avec les services numériques, vous pouvez faire (presque) tout ce que vous voulez. La seule question est de savoir combien cela va coûter. Et si vous ne voulez pas exploser votre budget, commencez petit et grandissez.
Pour commencer, vous serez certainement à la recherche d'un logiciel de gestion des services hivernaux. Il existe plusieurs types de logiciels pour numériser vos services hivernaux. Généralement, ces systèmes, parce qu'ils sont spécifiques, nécessitent un certain temps de mise en œuvre et peuvent vous coûter cher en frais d'installation.
C'est pourquoi vous devriez privilégier les logiciels gratuits pour commencer, idéalement comportant toutes les fonctionnalités. Habituellement, ce type de logiciel vous permet de tout faire vous-même. Je sais, cela peut sembler compliqué. Mais c'est un grand avantage pour vous. Pourquoi ? Parce que vous êtes la meilleure personne pour savoir ce dont vous avez besoin, comment vous devez configurer votre logiciel ou ce que vous voulez faire exactement avec. Sans quoi, vous risquez de vous retrouver avec un logiciel générique non adapté à vos besoins ou avec un logiciel personnalisé qui vous coute très cher.
Pour quelles raisons choisir un logiciel de gestion du service hivernal ? Parce qu'il est centré sur vos besoins en matière de services hivernaux, car un logiciel plus générique ne faisant que de la gestion de flotte pourrait ne pas répondre à vos besoins spécifiques en termes de déneigement ou d'acquisition de données de salage. L'expérience nous a montré que la plupart des clients qui choisissent un logiciel de gestion de flotte générique finissent par passer à un logiciel axé sur les services hivernaux.
Mais vous pourriez en vouloir davantage, comme la gestion de vos stocks, la logistique ou les achats. C'est alors que vous avez besoin d'une solution logicielle appelé ERP - Enterprise resource planning. Avec un ERP, vous pouvez numériser la plupart, voire la totalité, de vos processus d'entreprise. Il y a beaucoup d'ERP sur le marché. Veillez à en choisir un qui puisse être intégré à votre logiciel de gestion du service hivernal, afin de pouvoir conserver le meilleur des deux mondes. Parlez-en à votre fournisseur d'ERP avant de démarrer le projet.
La plupart des responsables des services hivernaux se concentrent d'abord sur les systèmes capables de communiquer des données sur leurs véhicules et leur utilisation. C'est bien. En fait, au début, vous n'avez probablement pas besoin de plus que quelques données précisément localisées, comme la hauteur ou la largeur de votre lame à neige, la quantité de sel qui a été pulvérisée et la largeur que vous avez pulvérisée.
Ces quelques données représentent un bon début pour tout service hivernal. Cependant, vous constaterez probablement qu'avec le temps, vos besoins augmenteront. Que vous trouverez de nouvelles choses que vous souhaitez communiquer du terrain au bureau. Voici une liste non exhaustive de ce que vous pourriez vouloir intégrer à l'avenir :
- Rapports sur site : La rédaction de rapports après action est généralement une bonne pratique. Mais devoir les rédiger sur papier et les soumettre à nouveau sur papier est un cauchemar. C'est pourquoi c'est souvent l'une des premières choses que l'on fait avec un logiciel.
- Partager les problèmes : Que ce soit pour signaler un panneau de signalisation défectueux ou un accident, le partage d'une photo ou d'une vidéo par e-mail peut être gênant. Et le fait de savoir où cela s'est passé l'est encore plus. Mais c'est un problème que vous pouvez facilement résoudre grâce à un logiciel capable d'intégrer votre note à une intervention avec un véhicule.
- Intervention hors véhicule : Avec certains logiciels, vous pouvez obtenir des données également à l'extérieur de votre véhicule. Si vous faites du salage à la main ou d'autres activités qui nécessitent de sortir du véhicule, ce sont des données que vous pouvez également intégrer dans votre logiciel.
Et plus que de simples interventions, de nombreux logiciels de services hivernaux vous permettent d'intégrer les données de vos stations météorologiques ou de votre système d'aspersion fixe. Vous n'utilisez peut-être pas tout cela, mais en vous concentrant un peu sur les logiciels conçus pour les services hivernaux, vous permettez une bonne marge de progression.
Mais attendez ! Si vous optez pour un logiciel conçu pour les services hivernaux, cela signifie-t-il qu'il est inutile pour le reste de l'année ? Pas nécessairement. Si vous optez pour un logiciel avec une simple acquisition de données sur les véhicules, cela pourrait être le cas. Mais si vous suivez les conseils de la section précédente et allez au-delà de la simple acquisition de données, alors votre logiciel, bien que conçu pour le service hivernal, est également très pratique en été.
Nombre des caractéristiques décrites ci-dessus ne sont pas spécifiques aux services hivernaux. Alors qu'un logiciel dédié au service hivernal vous aidera à traverser la saison hivernale. Il n'y a aucune raison que vous n'en profitiez pas pendant le reste de l'année. Les rapports sur place, le partage des problèmes ou les interventions hors véhicule sont des choses que vous ferez quelle que soit la saison. Alors, pour être sûr que votre logiciel de gestion des services hivernaux est adapté aux opérations estivales, à quoi devez-vous faire attention ?
Assurez-vous que vous puissiez adapter le logiciel à vos besoins et à vos goûts. Par exemple, plutôt que de choisir un logiciel qui vous oblige à effectuer un ensemble prédéfini d'activités, choisissez un logiciel qui vous permet de les configurer selon vos besoins. Il en va de même pour les équipements et le matériel que vous utilisez. Vous devez choisir un logiciel qui vous permette de configurer l'équipement qui est câblé, quel qu'il soit.
Lorsque vous disposez d'un logiciel que vous pouvez adapter à vos besoins, vous avez toutes les cartes en main pour disposer d'une excellente infrastructure adaptée aux services hivernal et estival. C'est, par exemple, l'approche que nous avons adoptée chez bMoves. Entièrement intégré à la solution bVision de Boschung, nous avons construit un système qui convient bien aux services hivernaux tout en vous laissant le niveau de personnalisation dont vous avez besoin pour vous l'approprier tout au long de l'année. Vous pouvez parcourir nos fonctionnalités ou tout simplement essayer. C'est gratuit, pour toujours !
